Question 1

Livrarea produselor

Accepted Answer

Livrarea produselor se face pe intreg teritoriul tarii in termen de 1 - 2 zile lucratoare de la data primirii comenzii.

In perioada Sarbatorilor legale si a reducerilor exista posibilitatea sa intervina intarzieri la livrarea coletelor de pana la 7 zile, insa facem tot posibilul ca volumul mare de comenzi sa nu afecteze termenul standard.

Sambata, Duminica si in sarbatorile legale nu se expediaza comenzi. In cazul in care comanda poate suferi intazieri de livrare, cumparatorul va fi anuntat prin e-mail la adresa mentionata in comanda.

Livrarea comenzilor se face prin curier rapid, la adresa specificata de client:

transportului este 15 Lei.
pentru comenzile expediate in afara Romaniei - costurile expeditiei vor fi suportate de client indiferent de valoarea comenzii si vor fi comunicate prin e-mail pentru confirmare inainte de realizarea expeditiei. Durata expeditiei, in acest caz, depinde de termenele firmei de curierat care realizeaza livrarea.

Situatii Exceptionale

Exista situatii in care produsele comandate nu pot fi expediate (lipsa stoc, produs achizitionat in acelasi timp de alt client, produs defect). In aceste situatii, va vom informa in maxim 3 zile lucratoare si vom initia imediat rambursarea contravalorii produselor respective, in cazul comenzilor achitate cu cardul.
In perioadele de LICHIDARE STOC si PROMOTII, pot exista intarzieri de pana la 5 zile lucratoare (fata de timpii standard de mai sus) in procesarea comenzilor si retururilor.

S.C. IMOBIL MALLORCAS.R.L. nu stabileste in mod independent costurile de transport si nu este beneficiarul acestor sume.

Question 2

Politica de retur

Accepted Answer

Orice reclamație privind starea produselor livrate către clienți va fi adusă la cunoștință firmei noastre în maximum 24 de ore de la primirea acestora ,telefonic, urmând că societatea noastră să o soluționeze. În cazul în care produsele nu se pot livra sau integritatea le este afectată pe parcursul livrării, clientul poate cere returnarea sumelor încasate deja de SC IMOBILMALLORCA SRL, dar nu și despăgubiri suplimentare. Valoarea maximă a obligațiilor companiei noastre față de orice client, în cazul nelivrarii sau livrării necorespunzătoare a unui colet/produs este valoarea sumei încasate de la client pentru respectivă comandă.

În cazul în care v-ați răzgândit asupra achiziției făcute de pe site, ne puteți returna pachetul în termen de 30 zile și veți primi banii înapoi, cu condiția că pachetul să fie în aceeași condiție în care l-ați primit (nedesfacut și cu sigiliile intacte). Plata returnării pachetului revine clientului, urmând că SC IMOBILMALLORCA SRL să restituie clientului contravaloarea produselor returnate, după ce constată că acestea sunt în starea în care au fost expediate.

Dacă ai optat pentru rambursarea sumei plătite la cumpărare și produsul pe care l-ai returnat îndeplinește condițiile de retur, îți vom returna banii, mai puțîn contravaloarea transportului, în contul specificat de ține în formularul de retur sau pe card, dacă ai plătit cu cardul. Banii vor fi vizibili în contul sau pe cardul tău în maxim 14 zile calendaristice.

Legea mai prevede și faptul că nu pot fi denunțate unilateral contractele de furnizare a unor produse care prin natură lor nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid (art. 10 lit. c). Astfel, produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, în ambalajul original (inclusiv folia protectoare dacă această există), cu toate accesoriile/consumabilele aferente, fără a reprezenta urme de uzură, modificare sau consum, atât în cazul produsului cât și ale accesoriilor/consumabilelor ce îl însoțesc, cu etichetele intacte și documentele originale care l-au însoțit (factură fiscală, instrucțiuni, etc.).

De asemenea dacă produsele returnate prezintă urme de purtare (pete, miros de parfum, deodorant sau urme de spălare sau parfum de detergent) returul va fi refuzat. Produsele returnate fără eticheta interioară, din țesătură, cu compoziția, vor fi refuzate și expediate la client, acesta suportând costul transportului returului.

La primire, coletul va fi verificat pentru a se constată dacă îndeplinește condițiile mai sus menționate, în caz contrar acesta va fi refuzat. Astfel, vor fi refuzate coletele care conțîn produse în altă stare decât cea în care au fost livrate, cele a căror returnare nu a fost notificată în prealabil, precum și cele care conțîn produse deteriorate în timpul transportului că urmare a ambalării necorespunzătoare. Prin excepție de la condițiile de mai sus, doar în cazul în care produsele livrate nu sunt conforme specificățiilor menționate în comandă cumpărătorului sau prezintă vicii de fabricație în primele 24 ore de la recepție, returnarea se poate face pe cheltuiala de SC IMOBILMALLORCA SRL, clientul putând opta pentru înlocuirea produselor sau restituirea imediată a valorii lor. Regulile privind restituirea în starea originală a produselor se aplică, cu excepția situațiilor în care viciile de fabricație s-au constatat după desigilarea produselor.

NU PRIMIM COLETE RETUR CU POŞTA ROMÂNĂ SAU ÎNSOŢITE DE PLATA RAMBURS. COLETELE RETURNATE ÎN ACESTE CONDIŢII VOR FI REFUZATE.

Mărime nepotrivită

În majoritatea cazurilor, produsele care nu ți se potrivesc că mărime pot fi înlocuite cu un produs identic, același model și aceleași detalii, însă pe mărimea solicitată de ține, o mărime în plus sau în minus. În această situație nu se aplică restituirea contravalorii produselor. Returul pentru înlocuirea mărimii este acceptat o singură dată. Nu se înlocuiesc produsele dintr-un model cu produse din alt model. Totuși, în anumite situații, ne rezervăm dreptul de a refuză înlocuirea produselor care nu se potrivesc că mărime, conform OUG 130/2000 art. 10 lit. c).

Dacă doriți să schimbați produsul cu o altă culoare/mărime, va rugăm să ne contactați în prealabil prin email la adresa adresa de email contact@gabrielaboutique.ro în care veți specifică foarte clar numărul comenzii, numele dvs și produsul pe care îl doriți la schimb. Orice schimb de produs se poate face doar în limita stocului disponibil.

Question 3

Garantie si Prioduse defecte

Accepted Answer

Garantia se acorda pentru 14 de zile de la data cumpararii produsului.

"Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului." Art. 4,b Cap. I, ORDONANTA 34 /2014 privind regimul juridic al contractelor la distanta. Clientii www.GabrielaBoutique.ro pot returna produsele cumparate, in termen de 14 zile calendaristice de la primire, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, prin intermediul oricarei firme de curierat rapid.

S.C. IMOBIL MALLORCAS.R.L. va inapoia contravaloarea comenzii in cel mult 10 zile lucratoare de la data denuntarii in scris a contractului. Suma inapoiata nu include cheltuielile de transport.

Termenii si conditiile prezentate respecta legislatia in vigoare: Legea 365/2002 privind comertul electronic si Legea 51/2003 pentru aprobarea OUG 34/2014 referitoare la regimul juridic al contractelor la distanta.

Produsele care urmeaza a fi schimbate/returnate in perioada de garantie se trimit la sediul GABRIELABOUTIQUE, insotite de o copie dupa factura care atesta cumpararea lor. Cheltuielile de transport aferente trimiterii produsului defect vor fi suportate integral de catre GABRIELABOUTIQUE, dupa constatarea defectului si a modului de manevrare. Trimiterea produselor defecte se face dupa anuntarea in prealabil pe email la contact@GabrielaBoutique.ro, specificand exact care este defectul constatat. Defectele vizibile se reclama in momentul efectuarii receptiei.

Prin defect vizibil se intelege orice defect care poate fi depistat prin simpla examinare a produsului. Orice reclamatie ulterioara referitoare la acest tip de defecte nu va fi luata in considerare.

Receptia se considera ca fiind efectuata in aceeasi zi in care produsul a fost livrat si/sau preluat de catre client sau un reprezentant al acestuia.

S.C. IMOBIL MALLORCAS.R.L. este exonerata de obligatia acordarii de garantie in cazul in care se constata ca produsele in cauza au fost manevrate sau depozitate in mod necorespuzator, utilizate in alte scopuri decat cele pentru care au fost fabricate/ vandute, socuri mecanice, termice sau de orice natura sau au intrat in contact cu substante care le-au cauzat deteriorarea. Nerespectarea conditiilor enumerate mai sus duce la pierderea garantiei.

Question 4

Responsabilitati privind produsele

Accepted Answer

S.C. IMOBIL MALLORCA S.R.L. nu isi asuma responsabilitatea si nu poate fi facuta responsabila pentru orice pagube aparute prin folosirea produselor achizitionate prin intermediul acestui site, in alte scopuri decat cele mentionate de producator.

POLITICA DE CONFIDENTIALITATE

LIVRARE SI RETUR